Quel sera votre rôle?
L’expert.e régional en processus met en œuvre des processus de service de réparation « end-to-end » sur la base des normes du groupe. Il/elle s’appuie sur l’ensemble des processus du groupe pour générer de nouvelles idées, exporter et importer les meilleures pratiques et garantir un flux de processus « end-to-end » efficace. Il/elle établit une collaboration solide au sein de l’équipe des managers de service après-vente et de l’équipe RTP (Refurbished Tool Program) pour créer une communauté d’équipes performantes.
Qui sommes-nous?
Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.
En quoi consiste le métier?
En tant que Regional process Manager, vous aurez la responsabilité de :
- Mettre en œuvre les processus « end-to-end des » services de réparation (hors processus RTE (Repair Tool Expert) et RTS (Repair Time Standard)) au sein des SAV sur la base des normes du groupe
- S’appuyer sur l’ensemble des processus du groupe pour générer de nouvelles idées, exporter et importer les meilleures pratiques et garantir un flux de processus « end-to-end » efficace
- Être responsable de la mise en œuvre de services VIP
- Être responsable de la documentation, de la gestion et du stockage des processus régionaux ou locaux, garantir une conformité au groupe et assurer leur amélioration par rapport à la réglementation locale
- Participer à la définition et à la mise en œuvre au niveau local de la feuille de route régionale
- Appliquer une démarche de Lean Management au niveau régional et définir le programme de gestion du changement avec l’équipe dirigeante
- Coordonner les mises à jour des systèmes et process
- Instaurer une communauté pertinente d’utilisateurs principaux et veiller à ce qu’ils soient compétents
- Interagir de manière proactive avec les parties prenantes au niveau régional
- Établir une collaboration solide au sein de l’équipe des managers de service après-vente et de l’équipe RTP pour créer une communauté d’équipes performantes
Hilti France figure à la 6ème place du palmarès des meilleures entreprises où il fait bon travailler (Great Place to Work) 2022 !
Ce que nous offrons
Vous exercerez de nombreuses responsabilités tel que le management de votre équipe et la participation à de nombreux projets transverses.
Surpassez-vous et bénéficiez d’un programme de formation et de développement unique. Profitez de nouvelles opportunités de carrière dès que vous serez prêt à relever de nouveaux défis.
Votre profil:
Diplômé d'un master, d'une école d'ingénieur ou d'une business school avec un fort intérêt pour les problématiques IT et l'amélioration continue
Doté d'une certification Lean (green, black, yellow belt)
5-10 ans d'expérience professionnelle dans un environnement industriel et de préférence SAV
Maitrise de SAP, WMS obligatoire
Anglais courant impératif
Votre esprit d'équipe, de synthèse ainsi que votre force de communication seront un réel atout pour réussir votre mission. Vous devez également être réactif et force de proposition.
Pourquoi postuler?
Nos collaborateurs viennent de tous les horizons, ce qui contribue selon nous à créer un groupe plus vivant, innovant et productif.
SI vous êtes reconnu comme un expert en process et amélioration continue, alors ce poste sera pour vous un tremplin pour évoluer vers des fonctions Corporate et/ou managériales, en France ou à l’International.
Sur notre processus de recrutement, si votre profil est retenu, vous serez amener à visiter notre entrepôt et votre manager.
